本网江西讯（记者王义东通讯员楼登峰）

在江西省上饶市万达广场五桂座，有家居家养老服务的专业公司——上饶颐家养老服务有限公司。近日，记者走进该公司办公室，迎面见到颐家服务宗旨：医养居家真服务找颐家! 真标准、真监管、真负责、真培训、真便捷。

据介绍，颐家的服务理念与特色：AHC质控领跑居家护理，用户隐私有保障，服务过程可“还原”！作为上海颐家集团首个设区市的服务机构，上饶颐家养老服务从2021年起步，历经近四年的发展，目前固定的员工超50余人，护理团队近百人，服务居家养老、失能老人千余人，覆盖信州区、广信区、横峰县等核心区域，提供长期护理、院内陪护、日间照料、居家陪护等不同服务，提升老人的生活质量。

该公司负责人方明霞原是某二甲医院护士长，后来从事养老服务事业十余年，担任机构业务院长，是我国首届《全国爱心护理工程》“敬老奉献杯”获得者，前不久当选上饶市养老服务业协会理事。

三年来，她带领团队克勤克俭，秉持颐家养老服务理念，认真做好每一个环节，服务质量稳步提升，赢得了客户的好评！该公司墙上满满的锦旗、一封封感谢信，承载着老人、家属的感激之情，既是对她们护理服务的充分肯定，也是长者们寄予的殷切厚望！

有一次，护理员官和英来到广信区枫岭头镇稠川村郑家自然村徐玉梅家上门服务，发现老人独自在家昏迷在床。她一边守护老人，一边紧急联系老人的子女，同时呼叫救护车，迅速将老人送医院抢救治疗。事后，医生告诉家属，要是送晚了可能就有生命危险。

无独有偶，护理员张正华为失能人员刘俊驰服务时，发现他面色发白牙关紧闭，情形紧迫，张正华立即告知家属及时送医，避免了病情恶化。张正华介绍说，有一次他为广信区清水乡东地村失能老人张文阳上门服务，见他中暑后四肢无力，头重脚轻，身体非常虚弱，而外出就医不方便，他运用所学的技术，指导家属采用刮痧等方法紧急处置，让老人逐步恢复了健康。

在服务过程中像这样的故事还有很多。上饶颐家的高效、温馨的服务，得益于公司的系统培训与技能提升及规范化运作机制。近几年，随着业务的扩大，团队从业人员的增加，该公司对标上海颐家的AHC质控体系，执行统一的标准、系统的培训和规范的管理，对员工做长期的规章宣贯、职业操守训练、专业护理培训，不断提高团队的品德素养与个人的服务技能，形成强大的执行力，致力于失能老人的护理与照料，提升服务质量。

近几年来，国家大力推进长期护理保险工作，为了让每个失能人员都能得到专业、优质的护理服务，上饶市各级医保部门、保险公司、服务机构从宣传、评估、服务、监管四位一体，共同努力让失能人员应享尽享政策红利。长期护理险服务项目涵盖老人生活照料的方方面面，如理发、洗发、助浴、面部/口腔清洁、失禁护理等等。

上饶颐家公司在政府医保部门、商保公司的政策指导下，坚持长期护理服务工作真服务、好服务原则，服务广大失能人群。她们主动延伸服务网点，深入街道社区、偏远乡村，进行居家养老服务点的布局，健全老人健康信息、造册归档，建立准确的点位资料库。

每项护理服务有严格的相应标准及投诉渠道、应急机制等。老人们对上饶颐家公司的为老服务高度认可。她们说：我们自己实在做不了，子女们不在身边，再说他们有自己的生活和事业，没有精力来照顾我们，多亏了上饶颐家护理的帮助！

家住清水乡前汪村的陈水琴感谢广信区医保局和上饶颐家多年来对她儿子的关爱，自从办理了长期护理保险之后，大大减轻了家里的负担，上饶颐家护理人员定期上门帮忙照顾儿子。和陈水琴一样，潘喜凤也是一名失能人员家属，2022年，潘喜凤的丈夫因为车祸导致瘫痪，生活不能自理，是颐家的精心护理让她减轻了负担，享有正常生活。

能为长者们服务，照顾体弱多病的她们，我们感到很有成就感，苦和累都是值得的”，方明霞如是说，上饶颐家成立以来，专注的不仅仅是医疗和康养服务，更是一份对长者的深情与承诺。

在多年的服务实践过程中，她们深谙每位长者的需求，不仅仅是提供生活上的照护、专业的照护，更是精神上的陪伴与理解。所以，颐家不仅提供基础的医疗和养老服务，更致力于打造一个充满关爱的环境，提供全方位的照护，让老人感受到家人般的温暖。老人和家属感激政府的长护险政策，也感谢上饶颐家的贴心服务，他们送来的锦旗上写道：医保政策暖人心，颐家服务似亲人！

据了解，上海颐家核心聚焦于“医、养、护、险”，覆盖全国40余城市，100+机构站点，实现“全人、全龄、全家、全程”的照护服务，成为家庭健康养护领域专业服务标准的引领者，为客户提供全方位的居家康养服务。

上饶颐家致力于科技助力康养，借助上海颐家的AHC质控系统的引领，为用户提供高品质的居家康养服务，做大康养服务事业，为颐家设区市服务网点布局试点积累经验，可借鉴可推广。