本网记者：张保帅高松

出身于军人世家的郑州客运段广州一队列车长郑伟，从小在父亲、叔叔、姑姑等清一色军人的环境中耳濡目染，对军人怀有深厚的情感。参军入伍对他而言顺理成章，而军人的正直、坚毅与干练，也早已潜移默化地融入他的性格与行动中。
在一次值乘中，列车即将进入武昌站时，对讲机里传来客运值班员急促的呼叫：“D189次列车长，武昌站有一位特殊重点旅客，因腰部外伤刚完成手术，行动极为不便，请求协助上车。旅客所购车票为8车15、17、19号下铺。”
郑伟立刻意识到，旅客很可能需要借助担架才能上车。然而8号车厢作为二等卧铺车厢，通道较为狭窄，担架难以转弯移动。他当机立断，安排旅客从更宽敞的9号残疾人车厢上车，并主动协调将8车22号的一组下铺调换给旅客及同行人，方便其进出和照顾。旅途中，郑伟每次巡视至该车厢，都会细心询问旅客的身体状况与需求，给予无微不至的关怀。
次日清晨，列车即将抵达广州白云站，郑伟提前联系站台值班员，请求安排担架接应。在广州白云站的积极配合下，旅客平安顺利下车。家属连声道谢，感激之情溢于言表。

郑伟常说：“二十年前，旅客视我们为‘铁老大’，服务更像是一种权力；后来，我们开始把车票视为请柬，将旅客视为亲人；而如今，我们更强调‘温馨出行’。列车就像一个流动的大家庭，旅客上车后，自然而然地将我们视为可信赖、可依靠的人。这份信任，我们绝不能辜负。”
要做旅客最可靠的依靠——这是郑伟始终如一的信念。无论旅客遇到困难还是心存疑虑，他总是第一时间伸出援手，给出贴心而合理的建议。